Ensemble Cashmere Mood

Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de [7] jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes. Les articles abîmés ou portés ne peuvent pas être repris.

Comment faire un retour ?

1. Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au +216 24 324 820, ou par e-mail à [email protected].
2. Indiquez-nous : votre numéro de commande, le nom du produit, le motif du retour, votre nom et votre adresse de livraison.
3. Une fois votre demande acceptée, nous vous expliquons comment nous renvoyer le colis.

Échange

Une taille ou une couleur qui ne vous va pas ? Nous pouvons vous échanger l'article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, selon la disponibilité en stock. Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous vous remboursons.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article, nous vous remboursons le prix du produit dans un délai de [5 à 7] jours ouvrables. Le remboursement se fait par [virement bancaire / mandat / autre mode que vous acceptez], puisque le paiement initial s'est fait à la livraison.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur de commande (mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais modèle). Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les articles de soins personnels ne sont ni repris ni échangés. Les articles personnalisés ne sont pas non plus repris.

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute pour vous aider, du [jour] au [jour], de [heure] à [heure]